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Norvia 退換貨政策
退換貨申請
為保障您的購物權益，若您收到商品後發現瑕疵或有退換需求，請於商品到貨後 7 日內 聯繫客服提出申請。
商品需保持 全新未使用狀態，並保留完整包裝（包含商品本體、配件、包材、說明書及發票等）。
客服信箱：norvia2026@gmail.com
客服時間：週一至週五 10:00–18:00
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以下情況可申請退換貨：
• 商品於運送過程中損壞
• 商品非人為瑕疵
• 收到商品與訂單內容不符
• 商品全新初始功能異常
若經確認為上述情況，退換貨運費將由 Norvia 承擔。
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以下情況恕無法辦理退換貨：
• 商品已安裝、使用
• 商品超過 7 天鑑賞期
• 寄回商品包裝不完整或配件缺失
• 因安裝不當或人為因素造成損壞
• 客製化商品或訂製燈具
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特別說明
燈具屬於精密及易碎商品，建議於安裝前先確認並留影商品外觀及功能。
一旦完成安裝或使用，恕無法受理退貨。
大型吊燈、壁燈 / 設計燈具一經出貨恕不接受無理由退貨。
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退款方式
退貨商品確認無誤後，將於 7–14 個工作天內完成退款。
• 信用卡付款：退刷至原信用卡
• 其他付款方式：退款至指定帳戶
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退貨運費說明
• 商品瑕疵或錯誤出貨 → Norvia 承擔運費
• 個人因素退貨 → 需自行負擔退貨運費
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聯絡客服
若有任何問題，歡迎與我們聯繫：
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